בעוד שעסקים רבים משקיעים בנראות ובתוכן אונליין (וטוב שכך), נראה שבתחום התשתית רבים עדין משתרכים מאחור. כשם שתוכן איכותי חיוני להצלחה בדיגיטל וברשתות החברתיות, כך גם תשתית נכונה חיונית להפצה ולצמיחה מתמדת. הקמה והטמעה של תשתית נכונה תאפשר גם לעסקים קטנים ובינוניים לרכוש יכולות הדומות לאלה של השחקנים הגדולים.

נושא התשתית חיוני דווקא לעסקים קטנים ובינוניים! בכדי שעסק עם כח אדם ותקציב מוגבלים יוכל לנצל את היכולות הגלומות באונליין, עליו לבנות תשתית שתאפשר חיבור בין כל הערוצים הדיגיטלים והפלטפורמות השונות שבהן הוא פעיל. כך שניתן יהיה לאסוף מידע משלל הערוצים (אונליין ואופליין), לרכז אותם במקום אחד, ולהשתמש בידע שנרכש בערוץ אחד כדי להגיע ללקוח גם בשאר הערוצים. בדרך זו, לא רק שנוכל נרתום את שלל ערוצי התקשורת שלנו כדי להניע את הלקוח הפוטנציאלי לפעולה, אלא נוכל גם להתאים את המסר שלנו לשלב שבו נמצא הלקוח הפוטנציאלי. כך שלקוח קיים יקבל מידע רלוונטי עבורו, לקוח שזנח את עגלת הקניה בחנות רגע לפני הרכישה, יקבל מסר רלוונטי שונה, ואילו לקוח פוטנציאלי חדש יקבל מסר אחר שרלוונטי לשלב שבו הוא נמצא.